Política de reembolso
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
En SERYVA queremos que recibas tu Collar Serpiente en perfecto estado. Esta política explica cuándo ofrecemos un reemplazo o un reembolso.
Casos cubiertos
Te ofrecemos un reemplazo sin costo o el reembolso del pedido cuando:
- El producto llega defectuoso o dañado.
- Recibes un producto o una variante (Dorado o Plateado) distinta a la que pediste.
- Tu pedido no llega. Consideramos que un pedido no fue recibido cuando no se ha entregado después del plazo estimado indicado en nuestra Política de envíos y el seguimiento no muestra la entrega.
Cómo hacer un reclamo
Escríbenos a través de la página de Contacto de nuestra tienda e incluye tu número de pedido. Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, adjunta fotos claras del artículo y del empaque. Te recomendamos escribirnos lo antes posible después de recibir el pedido. Te indicaremos si es necesario devolver el artículo.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. El tiempo en que el reembolso se refleja en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
Casos no cubiertos
No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, salvo cuando la ley aplicable en tu país establezca un derecho distinto. Esta política no limita los derechos que te otorguen las leyes de protección al consumidor aplicables.